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论“管理就是服务”

发布时间:2018-10-12 点击量:2036次

作者:潘长法 来源:

      “管理就是服务”这个概念早就有之,是国家所倡导的一种管理理念。随着国家发展进入新时代,随着现代企业管理的发展,“管理就是服务”这样一种理念,被越来越多的人所认同。

      笔者认为,“管理就是服务”所包含的意义有两个:“管”就是对某项事务或业务建立相应的管理制度、执行标准与业务流程,规范其运行;“理”就是解决事物发展过程中存在的问题,确保管理得到不断优化,确保业务活动顺利开展,确保工作提质增效,实现管理目标预期。因此说,管理就是“管”与“理”的深度融合,才可以称之为“管理”,如果不能正确理解管理的含义,重“管”轻“理”,那么,管理就失去了本真,成为无源之水、无本之木,导致工作难以收到预期效果。

      在日常工作过程中,我们的一些领导和部门,的确没有真正理解“管理”的真正含义,往往会出现“管”和“理”分离现象,只重视“管”,过多强调“管”的重要性,善于在职权上“扬名立万”,把权力运用的淋漓尽致,而在“理”上低调行事、默默无闻,不认真对待基层反映的问题,不善于发现问题,更不善于解决问题。群众戏称“管理雾里看花,调研走马观花”。究其原因,一是官僚主义、本位主义思想作祟,高高在上成为习惯,懒政怠政现象突出;二是突破不了思想僵化、观念老化的桎梏,创新管理的能力、发现问题的能力、解决问题的能力有所欠缺。正是由于这些现象的存在,导致基层对我们的管理不满意、有微词。比如,基层反映问题,有的职能部门、领导干部出现推诿扯皮、敷衍塞责现象,对问题进行“冷处理”,导致基层的问题不了了之,小问题拖成大问题。

      那么,如何做好管理这篇文章?笔者认为要从三个方面做起。

      首先,反思我们的管理。管理活动是生命体,是鲜活的,是发展中的事物。社会要发展、企业要发展,必然会遇到新问题、新矛盾,那么,管理就不可能一成不变,需要结合工作实际、发展实际、结合时代特征,对影响管理活动的因素进行分析,经常查找管理短板,查找问题的根源,为提升管理质量打好基础。

其次,改进我们的管理。找准了问题症结,就需要开出治病良方,对症下药,祛病强身。改进管理的原则是:去杂归核,回归管理本质。就是把不利于管理活动开展、制约业务发展的条条框框砍掉,把有利于优化管理,能够促进业务活动发展的措施补充到位,进一步释放管理活力,回归管理“规范、高效”的本质。

第三,提升“理”的能力。“理”的能力分为两个层面。第一个层面是发现问题的能力,这是“理”的前提和基础。如何增强发现问题的能力,一是眼睛向下,多走基层,多摸情况,记在心上,细加分析;二是多去调查研究,检视决策、制度的落实情况,看是否切合工作实际、发展实际,若存在问题,要搞清楚是什么问题,是决策、制度本身设计问题,还是执行过程中人的问题。一定要追根溯源,掌握清楚。第二个层面是解决问题的能力,这是“理”的核心、落脚点。解决问题一定要对症下药,开好解决问题的方子,可以根据自己对问题的判断、积累的工作经验来确定解决对策,或者问计于民,多听听基层的想法和经验,使解决方案更切合实际,更具针对性、实效性。

      总之,管理是一门学科,更是一门艺术,需要我们在管理实践过程中细心体会、认真研究,才能积聚管理的“慧心”,进一步提高管理艺术,提升管理实效,推动各项工作迈上新台阶、再创新业绩。


                                                       作者单位:陕煤集团神南产业发展有限公司